Liebe DeWohnzauber-Kunden,

wir bei DeWohnzauber möchten, dass Sie mit Ihren gekauften Wohnaccessoires und saisonalen Dekorationen vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal etwas zurückgeben oder umtauschen wollen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unserem Rückgabeprozess.

Unser Versprechen: Einfache und kundenfreundliche Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Rücksendebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, bitten wir Sie folgende Punkte zu beachten:

  • Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten zurückgesendet werden
  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen
  • Bitte fügen Sie den ursprünglichen Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung bei
  • Artikel müssen in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie sie erhalten haben

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Personalisiertes oder maßangefertigtes Dekor
  • Artikel der Kategorie „Deko-Laternen“ und „Frühlings-Leuchtdeko“, sofern diese bereits benutzt wurden
  • Artikel mit beschädigter Originalverpackung

Rücksendeprozess

So einfach funktioniert die Rücksendung:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung“ und Ihrer Bestellnummer
  2. Füllen Sie unser Rücksendeformular aus (siehe Vorlage unten)
  3. Erhalten Sie unsere Rücksendeanleitung mit Rücksendeetikett (für kostenlose Rücksendungen innerhalb Deutschlands)
  4. Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an uns zurück
  5. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung sobald sie bei uns eintrifft und informieren Sie per E-Mail

Rücksendeformular-Vorlage

Betreff: Rücksendung Bestellung #[Bestellnummer] Sehr geehrtes DeWohnzauber-Team, hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden: 1. [Artikelname] – [Artikelnummer] – [Menge] 2. [Artikelname] – [Artikelnummer] – [Menge] Grund für die Rücksendung: [bitte ankreuzen] ☐ Umtausch gewünscht (neuer Artikel: __________) ☐ Rückerstattung gewünscht ☐ Artikel beschädigt/defekt ☐ Sonstiges: __________ Ich bestätige, dass die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten zurückgesendet werden. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-2 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Geben Sie im Rücksendeformular den gewünschten Ersatzartikel an
  2. Wir prüfen die Verfügbarkeit und informieren Sie
  3. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine separate Rechnung oder Gutschrift
  4. Der neue Artikel wird versandt, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist

Tipp: Für saisonale Artikel wie unsere Frühlings- oder Herbstdekoration empfehlen wir eine schnelle Rücksendung, damit wir Ihnen rechtzeitig vor Ende der Saison den Umtausch zusenden können.

Rücksendeanschrift

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an:

DeWohnzauber
Rücksendungen
Bahnstraße 77
43147 Düsseldorf
Deutschland

Bitte beachten Sie: Rücksendungen, die direkt ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns an diese Adresse geschickt werden, können nicht bearbeitet werden.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in DeWohnzauber und hoffen, dass unsere charmanten Wohnaccessoires und saisonalen Dekorationen Ihnen Freude bereiten!

Herzlichst,
Ihr DeWohnzauber-Team